The 2-Minute Rule for كول سنتر
The 2-Minute Rule for كول سنتر
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، يتم إجراء معظم المكالمات باستخدام برنامج الاتصال الآلي ثم يتم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية.
والاتصال بشركتنا هو أيضا الاختيار الأمثل لأننا سنتيح لك جهاز سنترال أفضل، ونقوم بتركيبه في أي مكان ونرشدك إلى كيفية استخدامه.
أوامر المشتريات والفواتير إدارة أوامر الانتاج المصادقة على أوامر الشراء إدارة المخازن
ولكن في النهاية إن أي مركز لا يمكنه النجاح بدون الفريقين، فكل فريقٍ منهم يقوم بدور داعم للآخر، أي أن كلا القسمين يقومان بالعمل سوياً لتحقيق نفس الأهداف العامة التي قام بتحديدها المركز مسبقاً، وفي المقالة التالية سنقوم بتلخيص طبيعة مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء، مع ذكر أهم الاختلافات والفروق بينهم، لذلك تابعوا القراءة.
تم التعرف على مهام الكول سنتر وأهم المهارات التي يجب توفرها للقيام بهذه المهمات، مع الإشارة لأهم الفروق بين هذا القسم الهام وقسم خدمة العملاء، والتأكيد على الترابط والتعاون بين القسمين لتوفير سماعة نداء خدمات احترافية للعملاء.
إضافة إلى العديد من الخواص والوظائف التي تقدمها السنترالات الحديثة.
نظام اتصالات موثوق وفعال لأي مكتب. يتضمن خاصية الرسائل الصوتية والفاكسات وخدمة المؤتمرات، بالإضافة إلى خاصية تحويل المكالمات وتوجيهها إلى أي مكان.
نحن كذلك نساعدك ونقدم لك الاستشارات المفيدة في اختيار الأنواع التي تناسبك، ونأتيك في أي مكان تود التركيب فيه سواء كانت:
الاسم البريد الالكتروني رقم الجوال اسم الشركة رسالتك
تعزيز رضا العملاء: يساعد الكول سنتر على حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
يجب أن يتمتع الشخص المسؤول عن الكول سنتر أو وظيفة خدمة العملاء بمهارة إدارة الحوار مع الآخرين ، حتى يتمكن من التحكم في العميل الثرثار ؛ وكذلك حتى لا يضيع الوقت.
الهدف الأساسي من خدمة الكول سنتر هو تحقيق رضا العملاء والوصول لأقصى مستوى ممكن له.
مع العلم أن طبيعة عمل الكول سنتر تعد جزءًا أساسيًا من خدمة عملاء الشركات.
التكنولوجيا: السنترال يعتمد على أجهزة وأنظمة توزيع المكالمات التقليدية، في حين أن الكول سنتر يعتمد على برامج إدارة المكالمات وتحليل البيانات.